Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan tujuan untuk mengetahui pemanfaatan kegiatan open house Kamis Pagian dalam meningkatkan kualitas  pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode purposefull selection sample yang dilakukan di Bagian TI dan Humas Kabupaten Kulon Progo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat lebih banyak memanfaatkan layanan informasi dan aduan melalui media tatap muka Kamis Pagian. Pemanfaatan Kamis Pagian oleh Pemerintah Kabupaten Kulon Progo sangat efektif sebagai saranan layanan dan aduan untuk menyerap aspirasi masyarakat dan melibatkan partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan. Keefektifan dan keefisienan komunikasi interpersonal dalam media tatap muka Kamis Pagian adalah terciptanya hubungan yang harmonis dan saling menguntungkan antara Pemerintah Kabupaten Kulon Progo dan masyarakat sebagai publik utamanya. //yn