Buku ini mendalami pengetahuan tentang hakikat kinerja serta konsep dalam membangun kinerja pelayanan publik, pengaruh sosial dalam kelompok, komunikasi dalam kelompok, ranah baru dalam kinerja pelayanan publik yang harus mendapat porsi perhatian untuk dibangun dan dikembangkan. Penyajian buku ini diawali dengan landasan filosofi, konsep, dan aplikasi pelayan, berturut-turut membahas konsep pelayan publik, konsep kinerja pelayanan publik, konsep membangun kinerja pelayanan publik, konsep manajemen kinerja pelayanan publik, perencanaan, tata laksana, monitoring evaluasi, pelaporan kinerja pelayanan publik. Pada bagian akhir diberikan gambaran model pelayanan prima dalam pelayanan publik, dan sebagai penutup diberikan gambaran model peningkatan kualitas kinerja pelayan publik. //ir