Teknologi dapat dimanfaatkan oleh masyarakat dan perusahaan dalam sistem pengelolaan kearsipan. Wujud nyata dalam sistem ini adalah Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik. Sistem kearsipan ini memiliki tiga jenis dalam pemanfaatannya, adapun jenisnya adalah (1) Sistem Manajemen Dokumen; (2) Sistem Pemindaian Elektronik; (3) Software Manajemen Dokumen. Astra Auto200 Kramat Jati menjadi salah satu perusahaan yang memanfaatkan sistem pengelolaan kearsipan elektronik tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pemanfaatan sistem pengelolaan kearsipan elektronik sudah mampu meningkatkan pelayanan konsumen pada Astra Auto2000 Kramat Jati. Hal ini diukur menggunakan teori pelayanan Salim & Woodward. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Pemanfaatan Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik dapat meningkatkan pelayanan konsumen dari sisi ekonomi; (2) Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik mampu meningkatkan pelayanan konsumen dalam aspek efisiensi; (3) Pemanfaatan Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik mampu meningkatkan pelayanan dalam aspek efektivitas; (4) Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik dapat meningkatkan pelayanan konsumen dalam aspek keadilan dan pemerataan. Dengan begitu Sistem Pengelolaan Kearsipan Elektronik mampu menjadi determinan peningkat pelayanan konsumen pada astra Auto2000 Kramat Jati.//yn