Buku ini ditulis dengan tujuan menjadi salah satu
referensi utama pada perguruan tinggi di Indonesia terkait dengan topik
Pelayanan Publik dan e-Government. Dengan
karakteristik sebagai buku referensi dan buku pengajaran, diharapkan dapat
meningkatkan pengetahuan mengenai konsep-konsep dasar serta teori dari
pelayanan publik dan e-Government.
Pembaca buku ini diharapkan dapat menggunakan konsep serta teori yang diperoleh
untuk melakukan analisis terhadap fenomena pelayanan publik dan e-Government pada skala lokal, nasional, regional,
dan internasional. Buku ini terdiri dari berbagai pokok bahasan, yakni (1) Ruang
Lingkup, Filosofi, Definisi Pelayanan Publik; (2) Aktor-aktor dan Organisasi
Pelayanan Publik; (3) Lingkungan Pelayanan Publik; (4) Penganggaran Pelayanan
Publik; (5) Kolaborasi Kelembagaan dalam Pelayanan Publik; (6) Kualitas
Pelayanan Publik; (7) Perubahan dan Inovasi Pelayanan Publik; (8) E-Government;
(9) Akuntabilitas; (10) Partisipasi Masyarakat dalam Pelayanan Publik; (11)
Budaya Organisasi; dan (12) Manajemen Peningkatan Pelayanan Publik. Dengan
isu-isu kontemporer yang coba diangkat terkait pelayanan publik dan e-Government. //ir
