Buku ini mengajak pembaca untuk mengurai komunikasi dalam pelayanan publik secara lebih spesifik, detail, mendalam, dan sistematis. Penulis memulai kajian pembahasan dengan mendudukan paradigma baru pelayanan publik yang kemudian darinya akan berdampak juga pada adanya perubahan mindset aparatur pelayanan publik. Paradigma pelayanan publik dan perubahan mindset sejatinya akan berdampak pada banyaknya perubahan signifikan di tubuh birokrasi. Buku ini sangat dirokomendasikan bagi pembaca dari kalangan akademisi, pengajar, maupun mahasiswa, sebagai pegangan mata kuliah Komunikasi Pelayanan Publik karena penjelasan di dalamnya disesuaikan dengan bahasan umum perkuliahan. Penyelengara layanan dari berbagai lini pun dianjurkan untuk merujuk buku ini, sebagai referensi, guna peningkatan skill dan pengetahuan atas aktifitas dan kualitas layanan yang mereka berikan.//yn
