Buku ini membahas permasalahan yang dihadapi para penyandang disabilitas dengan fokus pembahasan pada transportasi yang merupakan awal dari mobilitas para penyandang disabilitas. Model pembahasan ini diambil dengan pedoman kualitas layanan untuk melihat persepsi dan harapan dari penyandang disabilitas. Data tersebut diolah dengan teknik analisis kinerja penting (Importance Performance Analysis) untuk penerapan fungsi kualitas sebagai arahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dari penyedia transportasi. Data yang diambil dikumpulkan dari berbagai informasi yang dimuat di jurnal ilmiah (nasional maupun internasional), laporan teknis, prosiding, skripsi, tesis, dan disertasi mahasiswa yang dilaporkan dalam buku monograf ini.//yn
