Pokok bahasan dalam buku ini:

1. Konsep Total Quality Management
   
2. Perkembangan pemikiran mengenai kualitas
   
3. Kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing
   
4. Fokus pada pelanggan
   
5. Pelibatan dan pemberdayaan karyawan
   
6. Kepemimpinan dan kerjasama tim
   
7. Pengambilan keputusan dan pemecahan masalah
   
8. Pelatihan dan benchmarking
   
9. Perbaikan berkesinambungan
   
10. Pemanufakturan just in time
    
11. Implementasi Total Quality Management...//Yeni

Pembelian Rutin Th 2007 = 2 eks.