Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayanan publik, baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator maupun dari sisi implementasinya. Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat, terutama para Dosen dan Mahasiswa S1, S2, atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi Ilmu Administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakukan pelayanan kepada masyarakat... // Zamp

sumbangan mahasiswa : A. Noor Arifin, dan Heri P.