WOW adalah ekspresi yang dikeluarkan oleh customer kalua dia sangat kagum terhadap pengalaman tertentu. Menciptakan WOW pastilah semakin sulit, karena WOW harus selalu mengejutkan. Semakin lama, semakin sulit mengejutkan dengan fitur produk dan layanan. Saatnya sekarang engage customer. WOW hanya bisa tercipta kalau bersifat pribadi. Karyawan pelayanan harus mampu memahami kebutuhan pribadi customer, dan jika ada kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tersebut. Jadi rahasianya supaya WOW: Customer harus enjoy, experience, bahkan engage. Buku WOW Marketing ini akan membantu para pamasar, bukan hanya membangun mindset yang lebih efektif, tetapi juga memberikan langkah-langkah taktis didalamnya untuk berjuang dalam kompetisi sengit yang sedang terjadi. //yn
