Buku ini didesain untuk menyoroti hal-hal detail dari setiap langkah yang perlu diketahui oleh setiap bisnis untuk dapat membangun interaksi yang baik dengan pelanggannya. Buku ini dapat digunakan sebagai panduan untuk memperbaiki level layanan pelanggan bisnis karena setiap poinnya ditulis dan disampaikan dalam bentuk saran-saran praktis beserta contoh dan penjelasan yang masuk akal mengapa saran tersebut perlu dilakukan. Saran-saran yang disampaikan dalam buku ini akan dapat menggugah inspirasi kita untuk mampu menarik dan mempertahankan pelanggan dan meraup keuntungan maksimal dengan biaya minimal. Buku ini berusaha memaparkan cara-cara praktis dan murah untuk memuaskan pelanggan. Ide dan saran yang dibahas dalam buku ini memicu inspirasi kita untuk menciptakan layanan yang unik dan memuaskan pelanggan. //ir
