Standar merupakan komponen krusial dalam pelayanan publik. Standar yang harus dipenuhi agar pelayanan publik yang baik dapat diwujudkan disebut standar pelayanan. Bila standar pelayanan ini dapat dipenuhi maka akan terwujud pelayanan prima. Untuk mewujudkan pelayanan prima, diperlukan sinergi antara lembaga dan masyarakat. Penyelenggaraan pelayanan publik harus memperhatikan dan mengelola semua momen kritis yang ada dengan menerapkan standar yang tepat. Buku ini memberikan pemahaman kepada para pengambil kebijakan, manajer pemerintahan, politisi, konsultan bangunan, dan masyarakat sipil mengenai pedoman penerapan pelayanan prima. Reformasi pemerintahan yang sangat cepat memerlukan buku panduan yang bisa menuntun untuk melakukan langkah-langkah perubahan yang konkrit dan aplikatif.//yn
