Buku ini semula adalah serangkaian modul pelatihan “Pelayanan Publik yang Berwawasan Good Governance” yang diselenggarakan oleh JICA bekerjasama dengan Badan Diklat Provinsi Sumatera Utara dan Badan Diklat Departemen Dalam Negeri. Buku ini menjelaskan juga ciri-ciri pelayanan publik yang mencerminkan praktik governance yang baik. Bahkan, buku ini dengan jelas mendiskusikan good and bad practices dalam penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. Para agen pembaharu, pimpinan organisasi publik, mahasiswa, dan peneliti diharapkan dapat memperoleh informasi lengkap mengenai aspek dari informasi pelayanan publik untuk mewujudkan good governance yang baik, sehingga dapat mengembangkan kebijakan dan program aksi untuk mempengaruhi praktik pelayanan publik.//yn
