Balance Scorecard merupakan kerangka agar organisasi dapat melaksanakan program-program yang memfokuskan pada strategi yang disusun oleh organisasi tersebut. Pengukuran kinerja menggunakan Balance Scorecard memiliki pandangan terhadap pengukuran kinerja pada empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Perusahaan harus mampu menghasilkan produk dan jasa yang menghasilkan value yang terbaik bagi customer yang dihasilkan dari personel yang produktif dan berkomitmen. Kinerja tersebut akan memberikan kinerja keuangan yang sesungguhnya, yang berasal dari usaha nyata dalam bisnis yang berlipat ganda dan berjangka panjang. Buku ini menjelaskan secara gamblang bagaimana mengukur kinerja dengan menggunakan Balance Scorecard beserta contoh langkah-langkah yang harus ditempuh.//yn
