Buku ini mendiskusikan penggunaan
media sosial dalam interaksi antara pemerintah dengan warga negara dan perannya
dalam membentuk citra pemerintah. Citra pemerintah mempunyai dua dimensi inti yaitu citra
politik dan citra birokratis yang muncul secara bersamaan dalam satu entitas
organisasi. Kontribusi konseptual yang penulis usulkan adalah model tipologi
citra pemerintah berbasis online yang dapat dijadikan framework dalam melakukan
evaluasi citra organisasi pemerintah untuk dasar strategi komunikasi publik.
Model ini terdiri dari empat jenis citra yaitu mutual benefit image, asymmetric political heavy, asymmetric bureaucratic
heavy, dan collateral disadvantage
yang dibentuk dari persepsi terhadap birokrasi dan pejabat politis. //ir
