New Public Service (NPS)
sebagai paradigma terbaru dari administrasi publik meletakkan pelayanan publik
sebagai kegiatan utama para administrator negara/daerah. Salah satu intisari
dari prinsip NPS adalah bagaimana administrator publik mengartikulasikan dan
membagi kepentingan (shared interests) warga negara melalui pelayanan publik. Berbagai riset, penelitian, ide, gagasan dan
kajian tentang kualitas pelayanan publik telah banyak dimunculkan dan
dilakukan, baik dalam bentuk opini, makalah, skripsi, tesis, maupun disertasi.
Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayanan publik, baik
ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator, maupun dari sisi
implementasinya.
//ir
