Pelayanan prima dalam buku
ini diulas sistematis dari teori sampai praktik, latihan praktis dan contoh
video penerapannya (tautan video tersedia di dalam buku) secara professional di
kantor. Materi-materi yang dibahas dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayanan
Prima, Etika Kantor, Komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon,
Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP, Manajemen Layanan Prima, serta
bonus video praktik pelayanan prima. Walaupun ada contoh praktik bertema
pendidikan sesuai latarbelakang penulis, tetapi masih bisa diterapkan dalam
layanan prima perkantoran secara umum maupun bisnis. Buku ini layak menjadi
referensi mata kuliah pelayanan prima serta rujukan dalam mengelola layanan
prima di kantor ataupun organisasi. //ir
