Pembahasan dalam buku ini terbagi dalam Sembilan bab, yaitu 1) Pengantar Manajemen Konflik, membahas hakekat konflik, definisi konflik, jenis-jenis konflik dan cara mengenal konflik, proses dan penyebab terjadinya. 2) Konflik dalam Konteks Perilaku Organisasi, membahas Eksistensi Konflik dalam Perilaku Organisasi dan Proses Terjadinya Konflik dalam Organisasi. 3) Konflik dan Kekerasan, membahas proses terjadinya konflik dan kekerasan, definisi konflik dan kekerasan, latar belakang terjadinya konflik dan kekerasan, dan bentuk-bentuk kekerasan. 4) Konflik Sosial dan Budaya, membahas definisi konflik social dan budaya, latar belakang terjadinya konsep social dan budaya, dan terminologi budaya kuat dan sehat. 5) Model Manajemen Konflik, membahas definisi manajemen konflik, dan jenis-jenis model manajemen konflik yang meliputi model intergratif, interaktif, stimulasi, distributif, model pengurangan konflik, model penanganan konflik yang inovatif. 6) Anatomi dan Prosedur Implementasi Model Manajemen Konflik, membahas Penggunaan model manajemen konflik, anatomi dan unsur-unsur konflik, prosedur implementasi model manajemen konflik, dan model manajemen konflik yang efektif. 7) Pendekatan Penyelesaian Konflik, membahas Pengertian pendekatan penyelesaian konflik, pendekatan dalam penyelesaian konflik individu, jenis-jenis pendekatan dalam penyelesaian antar kelompok, pendekatan penyelesaian konflik yang inovatif, strategi penyelesaian konflik, penyelesaian konflik melalui albitrase. 8) Bahasa Pikiran dalam Penanggulangan Konflik, membahas Definisi Bahasa Pikiran, fungsi Bahasa pikiran, faktor-faktor yang mempengaruhi bahasa pikiran, korelasi bahasa pikiran dalam penanggulangan konflik. 9) Nilai-nilai Manajemen Konflik terhadap Produktivitas Kerja Organisasi, membahas pengertian nilai, nilai-nilai manajemen konflik dan manajemen konflik dalam meningkatkan produktivitas organisasi.//yn
