Telkomsel sebagai penguasa pasar telekomunikasi di Yogyakarta menyadari bahwa pemilihan strategi merupakan kunci utama untuk menjaga konsumen agar setia dan loyal. Menjaga dan menigkatkan loyalitas konsumen (Custumer Relationship Management) merupakan tugas Public Relations. Tujuan penelitian untuk mengetahui tentang strategi Customer Relationship Management dalam meningkatkan loyalitas konsumen di Grapari Telkomsel Yogyakarta. Hasil penelitian menjelaskan Strategi CRM Grapari Telkomsel Yogyakarta berorientasi kepada: Product Oriented, Production Oriented, Sales Oriented dan Market/Customer. Analisis penelitian dilihat dari indicator pengelompokan tingkat loyalitas konsumen yaitu: Tingkat ketertarikan konsumen, kepuasan konsumen, pembelian berulang yang dilakukan konsumen dan kemauan untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen yang terbagi menjadi empat yaitu: konsumen loyal pada tingkatan No Loyalty, Inertia Loyalty, Latent Loyalty dan Premium Loyalty. Penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Grapari Telkomsel Yogyakarta menghasilkan konsumen yang loyal pada tingkatan Premium Loyalty. //yn
