Menjalankan komunikasi yang efektif merupakan tugas front office selaku pemberi informasi. Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas komunikasi dalam pelayanan informasi yang dilakukan oleh front office Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soedirman Kebumen. Hasil penelitian menjelaskan bahwa efektivitas komunikasi front office yang berorientasi kepada komunikator, pesan atau informasi, media komunikasi sudah berhasil dilakukan dengan adanya peningkatan angka jumlah kunjungan pasien rumah sakit. Analisis penelitian dilihat dari indikator kualitas layanan yaitu Tangiable, Responsiveness, Empathy, dan Assurance. Kesimpulan dari penelitian adalah efektivitas komunikasi yang dilakukan front office sudah berhasil dilaksanakan sehingga menghasilkan jumlah konsumen yang loyal dengan tingkat kunjungan yang meningkat tiap tahunnya.//yn
