Gaya APA

Bruce, A., Langdon, K. (2004). Mengutamakan Pelanggan (Putting Customers First) : Identifikasi, Analisa, Masukan, Tujuan, Perencanaan, Kesuksesan, Pelayanan, Kriteria, Hubungan, Negosiasi. (-). Yogyakarta: Zenith Publisher.

Gaya MLA

Bruce, Andy., Langdon, Ken. "Mengutamakan Pelanggan (Putting Customers First) : Identifikasi, Analisa, Masukan, Tujuan, Perencanaan, Kesuksesan, Pelayanan, Kriteria, Hubungan, Negosiasi.". - Yogyakarta: Zenith Publisher, 2004. .