Pemanfaatan teknologi informasi (IT) sebagai strategi dalam mempertahankan pelanggan oleh PT. Trontong Media Akses di era Covid-19 merupakan cara yang harus ditempuh oleh perusahaan karena keadaan bisnis mulai mengalami perubahan yang diakibatkan oleh pandemi Covid-19. Perusahaan yang justru mengalami kenaikan penjualan di era pandemi adalah PT. Trontong Media Akses. Kenaikan penjualan yang dialami PT. Trontong Media Akses mencapai 72,45%. Penelitian ini bertujuan agar dapat dijadikan sebagai informasi yang aktual dan dapat menambah wawasan serta kesadaran masyarakat maupun pemilik bisnis mengenai pentingnya pemanfaatan teknologi informasi sebagai strategi mempertahankan konsumen di masa pandemi Covid-19.  Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dan sumber data yang diperoleh melalui wawancara dengan Direktur, Manajer Operasional, Administrator Pasang Sambungan Baru (PSB), Administrator Kantor PT. Trontong Media Akses. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan IT yang dilakukan meliputi online meeting melalui Aplikasi Zoom dan Google Meet, penggunaan Google Camera oleh para teknisi dalam mengurus instalasi pasang sambungan baru internet, penggunaan Google Document sebagai media absensi karyawan di masa pandemi Covid-19, Grup dan Bot Telegram Freya, Penggunaan Aplikasi Erecon untuk mengolah informasi mengenai data pekerjaan yang diperbaharui setiap harinya. Strategi manajemen perubahan terdiri dari beberapa prosedur yaitu: Prosedur Penanganan Risiko dan Peluang, Tinjauan Manajemen, Pengembangan Kompetensi, Pengendalian Informasi Terdokumentasi, Pengendalian Proses Konstruksi Jaringan Fiber, Desain dan Pengembangan Produk, Pergudangan, Prosedur Audit Informasi. Berdasarkan hasil wawancara mendalam kepada jajaran manajemen, pemanfaatan teknologi informasi yang dilakukan menunjukkan hasil yang positif terhadap proses bisnis di masa pandemi Covid-19.

Tidak tersedia versi lain

Tidak Ada Data