Text

Manajemen dan Pemasaran jasa dalam Era Transformasi

---

Buku ini membahas pentingnya suatu perusahaan jasa memahami perubahan yang sangat cepat dalam era transformasi. Dalam merespons perubahan lingkungan ini perusahaan harus memiliki fondasi yang kuat dalam lingkungan internalnya. Perusahaan harus menciptakan lingkungan internal yang kondusif agar tercapai kepuasan dan produktivitas karyawan sehingga karyawan bisa memberikan excellent service kepada para pelanggan yang pada akhirnya akan menciptakan loyalitas pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, Perusahaan harus memiliki pimpinan yang hebat, budaya perusahaan dan budaya pelayanan, serta karyawan yang hebat. Hal lainnya adalah perubahan teknologi dan strategi. Perusahaan harus terus mengantisipasi perubahan teknologi, memanfaatkannya untuk melakukan berbagai inovasi dalam pelayanan dan komunikasi. Dalam buku ini, diperkenalkan konsep experience economy dan transformation economy yang saat ini sangat diperlukan untuk menciptakan customer engagement dan loyalty. Bisnis saat ini harus memadukan memorable events bagi para pelanggan, dan memori tersebut menjadi sebuah experience, yang menciptakan keunggulan kompetitif bagi Perusahaan. Buku ini ditujukan khususnya untuk para mahasiswa serta praktisi pemasaran dan manajemen jasa. Difokuskan pada pengetahuan yang diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran dan manajemen jasa dalam menciptakan keunggulan kompotitif dalam era transformasi.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 ASE m

Penerbit

Jakarta : Prenada., 2023

Deskripsi Fisik

xii+180 halaman; 14,8x21 cm.; Cetakan Ke-1, Februari 2023

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-383-148-7

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

Edisi Pertama

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Asep Hermawan; Husnalesla Yusran & Ovy Magetsari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar