Implementasi Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada Layanan Terpadu Kepegawaian Satu Pintu Sebagai Upaya Mewujudkan Kepuasan Pelanggan di BKD DIY

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Implementasi Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada Layanan Terpadu Kepegawaian Satu Pintu Sebagai Upaya Mewujudkan Kepuasan Pelanggan di BKD DIY

Implementasi Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada Layanan Terpadu Kepegawaian Satu Pintu Sebagai Upaya Mewujudkan Kepuasan Pelanggan di BKD DIY

Adelia Denta Savritadayu Setyanta - Nama Orang;

Pelayanan publik yang disediakan oleh instansi pemerintah, sebagian besar belum memenuhi kualitas yang diharapkan oleh masyarakat, diantaranya yaitu ketidakpuasan pelayanan, ketidakpastian waktu, dan rendahnya kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan publik pada layanan terpadu kepegawaian satu pintu sebagai upaya mewujudkan kepuasan pelanggan di BKD DIY. Menggunakan jenis penelitian deskriptif kualitatif dan menggunakan purposive sampling dan Teknik non-probability sampling, yaitu accidental sampling. Hasil penelitian menyatakan bahwa Pelayanan Publik Pada Layanan Terpadu Kepegawaian Satu Pintu Sebagai Upaya Mewujudkan Kepuasan Pelanggan di BKD DIY, pada Layanan Terpadu Kepegawaian Satu Pintu dinilai belum semua sesuai dengan 12 Asas Pelayanan Publik dalam Undang-Undang No. 25 Tahun 2009. Hal ini dilihat dari: (1) Keseimbangan Hak dan Kewajiban dinilai belum sesuai dan perlu banyak dibenahi dalam pelaksanaannya. (2) Kecepatan, Kemudahan, dan Keterjangkauan dinilai sudah baik dan dilakukan dengan baik, namun untuk kecepatan perlu di evaluasi lebih lanjut dan diperbaiki pelayanannya. (3) Faktor penghambat pelayanan yaitu kurangnya SDM, tamu menunggu lama, tidak ada kartu antrian, petugas tidak ada ditempat, petugas layanan tidak menguasai materi, birokratis, lamban, tidak ada koordinasi yang jelas dari pelayanan dengan petugas, kurangnya informasi jenis layanan, dan sistem prosedur yang sering berubah karena perubahan regulasi pemerintah (4) Faktor pendukung yaitu pelayanan tidak dipungut biaya, tempat tunggu yang nyaman, petugas yang ramah dan bersahabat, serta petugas dengan ikhlas serta rendah hati selalu memberikan senyum dan sapaan.//yn

Ketersediaan

Perpustakaan Buku (R. MIK) 210/223-MIK/22

0000023916

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 210/223-MIK/22
Penerbit: Yogyakarta : STMM., 2022
Deskripsi Fisik: xx+106 hlm.; 21x29,5 cm.; illus.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 340 658.812
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Hukum-Pelayanan Prima
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Adelia Denta Savritadayu Setyanta

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar