Strategi Customer Relationship Management “KIOS-K” Dalam Upaya Meningkatkan Layanan Prima Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Strategi Customer Relationship Management “KIOS-K” Dalam Upaya Meningkatkan Layanan Prima Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta

Strategi Customer Relationship Management “KIOS-K” Dalam Upaya Meningkatkan Layanan Prima Pada PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta

Adin Noviana - Nama Orang;

Penelitian dalam skripsi ini adaah untuk menganalisis Strategi Customer Relationship Management dari layanan Kios-K dalam upaya meningkatkan Pelayanan Prima PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang diarahkan kepada fakta-fakta atau kejadian-kejadian secara sistematis dan akurat sesuai yang terjadi di lapangan kemudian dianalisis kebenarannya berdasarkan data yang diperoleh. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Bandara, Staf Customer Service dan Staf Communications and Legal Section PT Angkasa Pura I Yogyakarta. Teknik analisa data dalam penelitian ini melalui tahap reduksi data, penyajian data, menarik kesimpulan, dan verisikasi. Hasil analisis deskriptif diperoleh adanya tahap-tahap dalam strategi customer relationship management yang dilaksanakan oleh PT Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Adisutjipto yaitu: (1) Continuity marketing, (2) One to One Marketing, dan (3) Partnering Programs. Pengguna Jasa Bandara merasa puas dengan strategi customer relationship management layanan "Kios-K" yang dilaksanakan sesuai dengan indikator menurut Keputusan Menteri RI No. 66/KEP/M.PAN/7/2003 terkait standar pelayanan prima kepada publik. Adanya keberhasilan dari program-program strategi customer relationship management yang telah dilaksanakan, dan dapat diterima dengan baik oleh pengguna jasa bandara sehingga layanan prima tercapai.//yn

Ketersediaan

Perpustakaan Buku (R. MIK) 63/76-MIK/19

0000021014

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 63/76-MIK/19
Penerbit: Yogyakarta : STMM MMTC., 2019
Deskripsi Fisik: xvii+98 hlm.; 21x29 cm.; illuss.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.812 387 7
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Manajemen Pelayanan Prima-Customer Relationship
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Adin Noviana

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar