Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen`s Charter dan Standar Pelayanan Minimal (-). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen`s Charter dan Standar Pelayanan Minimal". - Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. .