Gaya APA

Armistead, C, G., Clark, G. (2002). Customer Service and Support, Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan (-). Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

Armistead, Colin, G.., Clark, Graham. "Customer Service and Support, Layanan dan Dukungan kepada Pelanggan". - Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2002. .