Image of Penyusunan Standar Pelayanan Publik
Penanda Bagikan

Penyusunan Standar Pelayanan Publik

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah ternyata saat ini masih belum memenuhi harapan masyarakat. Salah
satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
perlunya standar pelayanan publik. Standar ini merupakan tolok ukur
penyelenggaraan pelayanan bagi pelaksana dan pengguna layanan. Komponen ini
kemudian bisa menjadi acuan untuk mengukur efektivitas pelayanan dan menakar
kepuasan pengguna layanan saat mengakses layanan di unit pelayanan publik. Buku
ini fokus pada bagaimana penyusunan standar pelayanan publik. Memuat tujuh bab
pembahasan, meliputi: Pentingnya standar pelayanan publik; Prinsip standar
pelayanan publik; Partisipasi masyarakat dalam penyusunan, penetapan, dan
penerapan standar pelayanan publik; Penyusunan, penetapan, dan penerapan
standar pelayanan publik; Evaluasi pelaksanaan standar pelayanan publik;
Standar pelayanan minimal (SPM) dalam pelayanan publik; Sistem operasional
prosedur (SOP) dalam pelayanan publik. //ir

Ketersediaan
#
Perpustakaan Buku (C) 352.63 SAM p
0000024334
Tersedia
#
Perpustakaan Buku (C) 352.63 SAM p
0000024335
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
352.63 SAM p
Penerbit
Bandung : Remaja Rosdakarya.,
Deskripsi Fisik
xiv+170 hlm.; 15,5x24 cm.; illus.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-602-446-556-8
Klasifikasi
352.63
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Cetakan Pertama
Subjek
birokrasi politik
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar