Text

Pengaruh kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Simantap di Kota Tasikmalaya

---

Aplikasi SIMANTAP merupakan inovasi digital Pemerintah Kota Tasikmalaya yang bertujuan mendukung pelayanan publik berbasis data kependudukan, namun masih ditemui kendala terkait kualitas sistem, informasi, dan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi SIMANTAP, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei kuesioner kepada 225 responden, yang dianalisis melalui regresi linear berganda, uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan persamaan regresi Y = 4,058 + 0,437X₁ + 0,419X₂ + 0,345X₃ serta nilai koefisien determinasi sebesar 50,9%, sementara 49,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Indikator terkuat ditemukan pada fleksibilitas (kualitas sistem), kekinian (kualitas informasi), empati (kualitas layanan), serta konfirmasi (kepuasan pengguna). Simpulan penelitian ini menegaskan bahwa SIMANTAP telah mampu memberikan layanan digital publik yang cukup baik dan memuaskan, meskipun masih diperlukan peningkatan pada aspek teknis dan pelayanan agar pengalaman pengguna menjadi lebih optimal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

552

Penerbit

Yogyakarta : STMM "MMTC"., 2025

Deskripsi Fisik

xiv + 113 hlm ; ilus ; 14 x 23 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Ilmu Komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fathan Zulfa Farreza

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar