Gaya APA
Tjiptono, F., Chandra, G. (2020).
Service, Quality dan Customer Satisfaction, Edisi 5 (Edisi 5).
Yogyakarta:
Penerbit Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius.
"Service, Quality dan Customer Satisfaction, Edisi 5".
Edisi 5
Yogyakarta:
Penerbit Andi,
2020.
.