Image of Service, Quality dan Customer Satisfaction, Edisi 5
Penanda Bagikan

Service, Quality dan Customer Satisfaction, Edisi 5

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perpektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, after marketing, strategi retensi pelanggan, superior custumer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D Logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.











Ketersediaan
#
Perpustakaan Buku (E) 658.812 FAN s
0000025232
Tersedia
#
Perpustakaan Buku (E) 658.812 FAN s
0000025233
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.812 FAN s
Penerbit
Yogyakarta : Penerbit Andi.,
Deskripsi Fisik
xx+436 hlm.; 19x23 cm.; illus.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-623-01-0303-2
Klasifikasi
658.812
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Edisi 5
Subjek
Organisasi Jasa
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar