Image of Pelanggan Puas? Tak Cukup!
Penanda Bagikan

Pelanggan Puas? Tak Cukup!

Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension), serta kinerja finansial superior (seperti margin operasi, ROI, laba akuntansi). Tak banyak yang menyadari bahwa kepuasan pelanggan saja tidak cukup. Berbagai riset mengindikasikan bahwa rating  belum tentu otomatis menjamin bahwa organisasi mampu mempertahankan para pelanggan selamanya. Setidaknya dibutuhkan pemahaman komprehensif atas dua isu terkait agar kepuasan pelanggan dapat menghasilkan dampak sesuai harapan: Loyalitas pelanggan dan customer delight. Buku ini berfokus pada topik utama: Mengapa perlu kepuasan pelanggan? Konsep kepuasan pelanggan; Bagaimana mengukur kepuasan pelanggan; Strategi kepuasan pelanggan; Tak cukup hanya kepuasan pelanggan. //yn



Ketersediaan
#
Perpustakaan Buku (E) 658.8342 FAN p
0000014370
Tersedia
#
Perpustakaan Buku (E) 658.8342 FAN p
0000014371
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8342 FAN p
Penerbit
Yogyakarta : Andi.,
Deskripsi Fisik
xii+256 hlm.; 19x23 cm.; Daftar Tabel; Daftar Gamb
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-5246-9
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
1
Subjek
Perilaku Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar