Image of Strategi Customer Relationship Management Agrowisata “Omah Salak” dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penanda Bagikan

Strategi Customer Relationship Management Agrowisata “Omah Salak” dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pariwisata di Indonesia kian berkembang, salah satunya adalah sektor agrowisata. Berkembangnya agrowisata di Indonesia menjadikan persaingan untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan diantara agrowisata semakin ketat. Hal ini disadari pengelola salah satunya adalah agrowisata salak, yaitu Omah Salak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh agrowisata Omah Salak dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, observasi lapangan dan dokumentasi. Dari ketiga aspek CRM yaitu manusia (sumber daya manusia), proses dan teknologi, ketiganya sudah diterapkan oleh Omah Salak. Aspek tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Omah Salak. Hal ini dapat dibuktikan dengan empat indikator kepuasan pelanggan yaitu repurchase, rekomendasi word of mouth, citra merek dan keputusan. Kepuasan pelanggan di Omah Salak dapat meningkatkan kunjungan sehingga Omah Salak mampu tetap bertahan. Namun, perlu adanya penggunaan website lebih lagi untuk memaksimalkan aspek teknologi dalam aspek CRM agar strategi yang diterapkan dapat berjalan secara maksimal.//yn












Ketersediaan
#
Perpustakaan Buku (R-MIK) 57/70-MIK/18
0000020807
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
57/70-MIK/18
Penerbit
Yogyakarta : STMM MMTC.,
Deskripsi Fisik
xvi+96 hlm.; 21,5x29,5 cm.; illuss.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8120959827
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
MANAJEMEN PELANGGAN DI YOGYAKARTA
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar