Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi saat ini memberikan dampak besar kepada travel agen konvensional untuk beralih menjadi travel agen berbasis online atau yang biasa dikenal sebagai Online Travel Agent (OTA). Online Travel Agent merupakan agen perjalanan dan wisata yang memberikan pelayanan berbasis online. Salah satu pioner yang ada di Indonesia adalah Traveloka. Munculnya Traveloka di Indonesia diharapkan menjadi solusi untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan pencarian atau pemesanan tiket perjalanan dan wisata secara online. Website traveloka.com merupakan akses yang diberikan oleh Traveloka dalam memenuhi kebutuhan perjalanan dan wisata masyarakat Indonesia. Namun, website yang baik memiliki kualitas yang baik pula, maka untuk mengukur tingkat kualitas website online travel agent Traveloka, peneliti menggunakan metode WebQual 4.0. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas website online travel agent Traveloka berdasarkan metode WeQual 4.0. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengambilan data dengan cara menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan 10 informan yang merupakan mahasiswa Sekolah Tinggi Multi Media Yogyakarta. Analisis pada penelitian ini dilihat dari aspek usability, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Adapun hasil penelitian ini menjelaskan bahwa pada aspek usability website online travel agent Traveloka mudah untuk digunakan. Dalam aspek kualitas informasi, website telah menyediakan informasi yang detail, relevan, dan dapat dipercaya. Aspek kualitas interaksi layanan juga dinilai baik. Kesimpulan dari dari penelitian ini adalah website traveloka.com memiliki usability yang baik, memiliki kualitas informasi yang detail, relevan dan dapat dipercaya, dan kualitas interaksi layanan yang cukup baik.//yn

Tidak tersedia versi lain

Tidak Ada Data