Ditapis dengan
Ditemukan 11 dari pencarian Anda melalui kata kunci: author=Fandy Tjiptono
Service Management: Mewujudkan Layanan Prima
Tema sentral buku ini adalah membangun layanan prima dalam sebuah organisasi. Layanan (service) bukan saja bermanfaat sebagai pelengkap produk yang ditawarkan, namun juga merupakan kunci diferensiasi setiap perusahaan. Meminjam konsep The Flower of Services rumusan almarhum Christopher Lovelock, layanan bisa dianalogikan sebagai delapan daun bunga yang melekat pada etiap penawaran produk: Infor…
- Edisi
- 4
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6719-7
- Deskripsi Fisik
- xvi+392 hlm.; 19x23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.834 FAN s
Kepuasan Pelanggan: konsep, pengukuran & strategi
- Edisi
- Ed. 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0194-6
- Deskripsi Fisik
- xviii, 342 hlm.; 19x23cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658 FAN k
- Edisi
- Ed. 1
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0194-6
- Deskripsi Fisik
- xviii, 342 hlm.; 19x23cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658 FAN k
Manajemen Keuangan
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-2894-3
- Deskripsi Fisik
- xiv, 514hlm.; 19x23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 657.835 ANA m
- Edisi
- -
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-2894-3
- Deskripsi Fisik
- xiv, 514hlm.; 19x23 cm.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 657.835 ANA m
Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian
Buku pada Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategis, baik bagi perekonomian bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransf…
- Edisi
- 2
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-9083-6
- Deskripsi Fisik
- xx+604 hlm.; 19x23 cm.; illuss.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN p
Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian
Buku ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Buku ini disusun secara sistematik dan komprehensif. Pembahasan terdiri dari 14 bab yang mencakup introduksi, karak…
- Edisi
- Pertama
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-4417-4
- Deskripsi Fisik
- xxiv+560 hlm.; 19x23 cm.; illus.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 568.8 FAN p
Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Custome…
Penulis buku edisi tiga ini melakukan penyegaran materi, updating beberapa bagian, dan koreksi atas kesalahan ketik yang dijumpai pada edisi terdahulu. Secara rinci buku ini dibagi kedalam 14 bab yang mengupas topik-topik utama dalam pemasaran strategik. Buku edisi 3 ini mengulas secara komprehensif domain, determinan, dan dinamika strategi pemasaran. Sejumlah isu terkini …
- Edisi
- Ketiga
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-6720-3
- Deskripsi Fisik
- xxviii+572 hlm.; 19x23 cm.; illus.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8 FAN p
Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan
Sebagai bidang kajian akademis dan aplikasi praktis, domain strategi pemasaran berkembang dari waktu ke waktu. Dinamika lingkungan bisnis global menghadirkan berbagai perspektif, ancangan, konsep, dan lingkup strategi pemasaran. Kejelian dalam merancang, menera…
- Edisi
- Pertama
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0229-5
- Deskripsi Fisik
- xxii+518 hlm.; 19x23 cm.; illus.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.401 2 FAN s
Pelanggan Puas? Tak Cukup!
Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo, maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan pelanggan dalam mewujudkan loyalitas pelanggan, rekomendasi gethok tular positif, peluang sumber pendapatan di masa depan (seperti pembelian ulang, cross-selling, up-selling, brand extension), serta kiner…
- Edisi
- 1
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-5246-9
- Deskripsi Fisik
- xii+256 hlm.; 19x23 cm.; Daftar Tabel; Daftar Gamb
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.8342 FAN p
Pemasaran Strategik Edisi 4: Domain, Determinan, Dinamika
Buku ini mengulas secara komprehensif domain, determinan, dan dinamika strategi pemasaran. Sejumlah isu kontemporer diintegrasikan ke dalam pembahasan buku ini, diantaranya: 1) Pergeseran paradigma dari Goods-Dominant Logic ke arah Service-Dominant Logic (S-D logic). 2) Perspektif baru dalam pemasaran, seperti Relationship Marketing, Marketing Engin…
- Edisi
- Ed. I
- ISBN/ISSN
- 978-623-01-0417-6
- Deskripsi Fisik
- xxviii+644 halaman; 19x23 cm.; illus.
- Judul Seri
- -
- No. Panggil
- 658.81 FAN p
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah