Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! (1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". 1 Yogyakarta: Andi, 2015. .