Persaingan ritel komputer merek Apple (MacBook) di Daerah Istimewa Yogyakarta semakin ketat, dengan lebih dari 40 toko yang menawarkan produk serupa. Sediamac, salah satu ritel yang berlokasi di Sleman, menghadapi tantangan tersebut, dimana loyalitas pelanggan merupakan aspek untuk terus bertahan pada banyaknya pesaing yang terus bermunculan. Mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi isu krusi…