Penelitian ini dilatarbelakangi oleh menurunnya citra Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil Menengah Republik Indonesia akibat persepsi publik bahwa kementerian tersebut kurang tanggap dan tegas dalam menangani permasalahan koperasi bermasalah. Penurunan citra tersebut ditunjukkan oleh banyaknya komentar negatif serta munculnya seruan *#TidakPercayaKoperasi* pada akun Instagram @kemenkopukm, ser…