Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan media sosial sebagai sarana komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Pemerintah Kabupaten Banjarnegara memanfaatkan media sosial sebagai bagian dari pelayanan informasi publik. Namun, dalam implementasinya, pengelolaan media sosial masih menghadapi tantangan, khususnya dalam hal respons terhadap masyarakat. Meskipun akun media sos…