Buku ini memaparkan konsep dan isu menarik terkait dengan pelayanan publik, diantaranya tentang strategi peningkatan kualitas pelayanan publik yang membahas rumusan, indikator, hambatan dan topik menarik lainnya. Selain itu juga disajikan pembahasan mengenai konsep dan implementasi kontrak pelayanan (citizens charter) dan citizens report card dalam peningkatan p…
Secara psikologis buku ini lahir dalam dua semangat. Pertama memperkaya pengkajian akademik atas system penyiaran public dunia, sebuah inisiatif mengisi krisis di dunia akademik di Indonesia. Pada bagian awal buku penulis menguraikan konseptual dan system media. Kedua, semangat melakukan advokasi kebijak…