Image of Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian
Penanda Bagikan

Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian

Buku pada Edisi 2 ini berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing). Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategis, baik bagi perekonomian bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategis pemasaran jasa mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensip dengan target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menerapkan harga, merancang komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.//yn









Ketersediaan
#
Perpustakaan Buku (E) 658.8 FAN p
0000023469
Tersedia
#
Perpustakaan Buku (E) 658.8 FAN p
0000023470
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8 FAN p
Penerbit
Yogyakarta : Penerbit Andi.,
Deskripsi Fisik
xx+604 hlm.; 19x23 cm.; illuss.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
978-979-29-9083-6
Klasifikasi
658.8
Tipe Isi
text
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
2
Subjek
Manajemen Pemasaran
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar