Image of Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Jogja Smart Service Terhadap Kepuasan Pengguna
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Jogja Smart Service Terhadap Kepuasan Pengguna

Pelayanan informasi publik merupakan upaya strategis untuk mempersiapkan dan menyediakan data atau pesan yang relevan bagi pengguna, sehingga kualitas layanan yang tersedia dapat memenuhi ekspektasi dan standar yang baik. Namun, terdapat kesenjangan pada beberapa menu layanan yang seharusnya dapat langsung diakses melalui aplikasi tetapi justru diarahkan ke halaman situs web. Kekurangan lainnya terlihat dari perbedaan sistem operasi, seperti Android dan iOS, yang memunculkan ulasan kurang baik dan berdampak pada kepuasan pengguna. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan aplikasi Jogja Smart Service terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 385 responden yang ditentukan menggunakan rumus Cochran. Variabel kualitas layanan aplikasi diukur berdasarkan indikator SERVQUAL menurut Parasuraman (dalam Kusumah, 2024), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sementara itu, kepuasan pengguna diukur menggunakan lima indikator dari Doll dan Torkzadeh (dalam Lippert, 2020), yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Data dianalisis menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan software IBM SPSS Statistics 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,583 atau 58,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Ketersediaan
#
Ruang Karya Ilmiah, Skripsi dan Jurnal 557
MIK2025015
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
557
Penerbit
Yogyakarta : STMM "MMTC".,
Deskripsi Fisik
xvi + 80 him ; ilus ; 21 x 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
unspecified
Edisi
-
Subjek
Ilmu Komunikasi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar