Image of Pengaruh Usability Aplikasi Wondr By BNI Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Mahasiswa Daerah Istimewa Yogyakarta)
Penanda Bagikan

Text

Pengaruh Usability Aplikasi Wondr By BNI Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Mahasiswa Daerah Istimewa Yogyakarta)

Aplikasi Wondr merupakan inovasi digital dari Bank Negara Indonesia (BNI) yang ditujukan bagi generasi muda melalui pendekatan *mobile-first*, interaktif, dan berbasis gaya hidup. Namun, pada masa awal peluncurannya, aplikasi ini banyak menuai keluhan pengguna terkait error yang cukup sering terjadi sehingga berdampak pada rating aplikasi. Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh mana *usability* aplikasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh *usability* aplikasi Wondr by BNI terhadap tingkat kepuasan pengguna, dengan fokus pada mahasiswa aktif di Daerah Istimewa Yogyakarta. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang ditentukan melalui rumus Yamane. Variabel *usability* diukur berdasarkan indikator Quesenbery, yaitu *effective*, *efficient*, *engaging*, *error tolerant*, dan *easy to learn*. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, statistik deskriptif, serta regresi linier sederhana dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa *usability* aplikasi Wondr tergolong “baik”, sementara tingkat kepuasan pengguna juga berada pada kategori “baik”. Uji regresi membuktikan bahwa *usability* berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai signifikansi < 0,001 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,529. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar BNI selaku pengembang aplikasi meningkatkan kualitas *onboarding* serta panduan penggunaan bagi pengguna baru. Untuk penelitian selanjutnya, disarankan menggunakan pendekatan yang lebih luas, seperti metode campuran atau kualitatif, guna menggali lebih dalam pengalaman subjektif pengguna.

Ketersediaan
#
Ruang Karya Ilmiah, Skripsi dan Jurnal 551
MIK2025026
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
551
Penerbit
Yogyakarta : STMM "MMTC".,
Deskripsi Fisik
xvi + 129 him ; ilus ; 21 x 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
unmediated
Tipe Pembawa
unspecified
Edisi
-
Subjek
Ilmu Komunikasi
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar