Text

Strategi Komunikasi RS Panti Rapih Yogyakarta Menjaga Loyalitas Pelanggan

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta dalam menjaga loyalitas pelanggan. Dalam menghadapi persaingan ketat di sektor layanan kesehatan, rumah sakit tidak hanya dituntut memberikan layanan medis yang berkualitas, tetapi juga menjalin komunikasi yang efektif dengan pelanggan guna mempertahankan kepercayaan dan kesetiaan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari pihak Humas dan Hospital Representative rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi dilakukan melalui empat tahap utama: mengenal khalayak, menyusun pesan, menentukan metode komunikasi, dan pemilihan media yang tepat. Rumah Sakit Panti Rapih memanfaatkan media digital, media cetak, serta komunikasi interpersonal untuk menyampaikan informasi, edukasi, dan promosi layanan secara terstruktur dan empatik. Strategi ini terbukti berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pasien dan menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan komunikasi dua arah yang berkelanjutan serta evaluasi berkala terhadap efektivitas media komunikasi yang digunakan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

490

Penerbit

Yogyakarta : STMM., 2025

Deskripsi Fisik

xvi + 190 him ; ilus ; 21 x 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Ilmu Komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Oceanta Panjaitan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar