Text

Pengaruh E-Service Quality Aplikasi Mitradarat Terhadap Kepuasan Pelanggan Biskita Trans Pakuan Di Kota Bogor

---

Seiring berkembangnya area metropolitan Jabodetabek, masyarakat khususnya para komuter membutuhkan transportasi massal yang dapat diandalkan. Salah satunya ialah BisKita yang diluncurkan pada tahun 2021 oleh Kementerian Perhubungan. Kota Bogor terpilih menjadi pilot project untuk merealisasikan program pengembangan transportasi massal dengan nama BisKita Trans Pakuan. Aplikasi MitraDarat digunakan untuk memudahkan para komuter mendapatkan informasi, seperti rute bus, update lokasi terkini bus, dan lainnya. Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality MitraDarat terhadap kepuasan pelanggan BisKita Trans Pakuan di Kota Bogor. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif asosiatif melalui metode survei. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 pengikut akun Twitter @txtdaribogor yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Form. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya, sedangkan data dianalisis dengan regresi linier sederhana menggunakan perangkat lunak SPSS 20.00. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa e-service quality aplikasi MitraDarat memiliki dampak signifikan terhadap kepuasan pelanggan BisKita Trans Pakuan sebesar 56,7%. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik yang lebih baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

485

Penerbit

Yogyakarta : STMM., 2025

Deskripsi Fisik

xv + 78 ; ilus ; 21 x 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Ilmu Komunikasi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Rizki Permana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar