Customer Services Excellent Teori dan Praktik

---

Buku ini ditulis berdasarkan pengalaman lapangan
(praktik) yang telah dilakukan selama bertahun-tahun dan disandingkan dengan
teori-teori yang berkaitan dengan bidang ilmu pelayanan. Kajian teori diambil
dari buku Manajemen Sumber Daya Manusia dan Manajemen Pemasaran, terutama yang
berkaitan dengan perilaku, sikap, dan motivasi manusia. Intinya adalah
bagaimana manusia sebagai pelayan (karyawan) dan yang dilayani (pelanggan)
berinteraksi, sehingga masing-masing pihak memperoleh kepuasan dan keuntungan
atas layanannya. Isi buku ini dibuat selengkap mungkin dengan bahasa dan contoh
yang mudah dipahami. Kemudian beberapa kalimat sengaja dibuat berulang ulang
dengan tujuan terus diingat dan dipahami. Istilah yang digunakan untuk
pelanggan memiliki arti yang sama dengan nasabah atau konsumen. //ir

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.812 KAS c

Penerbit

Jakarta : Rajawali Pers., 2017

Deskripsi Fisik

xiv+274 hlm.;15,5x23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-425-139-0

Klasifikasi

658.812

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Pertama, Cetakan Pertama

Subjek

Organisasi Jasa

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Kasmir

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar