Suwardi, Daniel, dan Bayu secara mengagumkan menangkap lima prinsip yang digunakan untuk mengubah strategi menjadi aksi. Memang telah ada banyak literatur yang membahas penerapan strategi, tetapi tak sedikit yang rumit dan membingungkan pembaca. Ketiga penulis …
Pelayanan prima dalam buku ini diulas sistematis dari teori sampai praktik, latihan praktis dan contoh video penerapannya (tautan video tersedia di dalam buku) secara professional di kantor. Materi-materi yang dibahas dalam buku ini mencakup: Konsep Pelayana…