Perusahaan saat ini harus mulai fokus dalam memberikan nilai (value) dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas konsumen berarti kembali lagi dan lagi untuk melakukan transaksi bisnis (pembelian), meskipun mungkin produk perusahaan bukan produk terbaik di pasar atau harga terendah. Perilaku konsumen dapat dijelaskan oleh pandangan bahwa “hubungan baik” yang didirikan dengan konsumen ad…
Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigma IHIP (Intangibility, Heteroheneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (service orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model k…
Found: admin:$2y$10$hRUmyc1./QvEhI9k6zMrEemTBboDBZDPzN7l8YxQYhtcD3q2FQHPa|agung:$2y$10$mbSCQSh/ANe4MFm0/0MnteSAfsd9/sCLk88oTuHvX4KQCl1ZtdyIy|mujiyati:$2y$10$MuJBFJtBeHK4nYMqtMQNjuCH5YuQIt34WeivksCyxRVxvYQmkjDNm|arifnur:$2y$10$9Jh0lr.AqGeJh1vXAXKYS.T2dz4jF/xzCDRcktgnw3J0T03CZRdXi|zelin:$2y$10$Xcwc.3oLcZBjASBnRkr1SO59lN8SEjlXtPowZU588MMHuO9Hr/fiS|yohana:$2y$10$1YiOyUTOJyRLc14kX2fKTO63splbGK.NzS.G…