Tingginya intensitas mobilitas masyarakat mendorong PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di Stasiun Besar Yogyakarta sebagai simpul transportasi penting. Permintaan akan layanan yang cepat, nyaman, dan responsif menempatkan komunikasi strategis sebagai kunci pencapaian kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguraikan strategi komunikasi PT …