Aplikasi Wondr merupakan inovasi digital dari Bank Negara Indonesia (BNI) yang ditujukan bagi generasi muda melalui pendekatan *mobile-first*, interaktif, dan berbasis gaya hidup. Namun, pada masa awal peluncurannya, aplikasi ini banyak menuai keluhan pengguna terkait error yang cukup sering terjadi sehingga berdampak pada rating aplikasi. Kondisi tersebut menimbulkan pertanyaan mengenai sejauh…