Industri Pariwisata saat ini merupakan salah satu industri yang mampu tumbuh dan berkembang dengan pesat, bahkan tatkala kondisi ekonomi dan pertumbuhan industri lain sedang sulit, industri pariwisata mampu tumbuh dan berkembang. Kontribusi industri pariwisata nampak melalui produk domestik bruto (PDB) sebesar 15%; kontibusi terhadap devisa negara mencapai Rp. 280 triliun, kontribusi melalui 20…
Perusahaan saat ini harus mulai fokus dalam memberikan nilai (value) dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Loyalitas konsumen berarti kembali lagi dan lagi untuk melakukan transaksi bisnis (pembelian), meskipun mungkin produk perusahaan bukan produk terbaik di pasar atau harga terendah. Perilaku konsumen dapat dijelaskan oleh pandangan bahwa “hubungan baik” yang didirikan dengan konsumen ad…